Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En by-emee, queremos que tengas una experiencia de compra clara y confiable. Si necesitas solicitar una devolución, reportar un inconveniente o consultar sobre un producto, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, en las compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

Para ejercer este derecho, comunícate con nosotros por WhatsApp e indícanos tu nombre, número de pedido y producto que deseas devolver.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, de acuerdo con la normativa vigente.

Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, según lo establecido por la ley.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros para que podamos revisar tu caso.

Te recomendamos enviar fotografías del producto y describir el inconveniente para facilitar la gestión.

Las solicitudes relacionadas con defectos de calidad, funcionamiento o idoneidad se atenderán conforme a la garantía legal aplicable en Colombia.

Cuando proceda una garantía, la solución correspondiente se realizará de acuerdo con la legislación vigente, sin trasladar al consumidor los costos que legalmente correspondan al proveedor.

3. Productos con condiciones especiales

Algunos productos pueden estar exceptuados del derecho de retracto por su naturaleza, como determinados artículos de uso personal, productos personalizados o bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

La aplicación de estas excepciones dependerá de las características del producto y de las disposiciones legales correspondientes.

Estas excepciones no eliminan los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos o con incumplimientos de la garantía legal.

4. Cambios de productos

Si deseas solicitar un cambio de talla, color o referencia, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Revisaremos tu solicitud teniendo en cuenta el motivo del cambio, la disponibilidad del producto y las condiciones aplicables.

Los cambios por preferencia personal que no correspondan al ejercicio de un derecho legal estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas para cada caso.

5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, informaremos al cliente sobre el procedimiento y los medios disponibles.

Si el pedido fue pagado en efectivo contra entrega, coordinaremos con el cliente un medio adecuado para efectuar la devolución del dinero, respetando las opciones y los derechos previstos en la legislación colombiana.

En los casos de ejercicio del derecho de retracto, el reembolso se realizará dentro del plazo legal máximo de quince (15) días calendario, una vez cumplidos los requisitos establecidos por la normativa aplicable.

No se realizarán descuentos o retenciones indebidos sobre las sumas que deban ser reembolsadas.

6. Atención al cliente

Para solicitar asistencia relacionada con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro canal oficial:

WhatsApp: +57 317 525 9580

Nuestro equipo te orientará sobre los pasos correspondientes a tu solicitud.

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